日前,IBM全球信息科技服务部发布2007年战略,IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生向记者详解了信息科技服务2007年在中国的业务重点和发展战略,并强调“卓越执行”是成就服务价值的关键。
伴随着信息服务不再“晦涩难懂”,张烈生也首次把IBM全球信息科技服务发展战略归纳成四个数字“4-3-10-1”。“IBM服务策略其实很简单,‘4-3-10-1’,即四个客户的问题、三种服务、十条产品线还有一个全球执行的团队。”
十年前,IBM全球服务部的正式成立,当时在硬件业务上举步维艰的IBM全速启动战略转型。涉足服务十年后,IBM也在思考在下一个十年服务如何走的更好。
2006年,IBM进行了收购了两家服务产品公司,ISS与Softek,分别主营安全运维服务与多环境存储服务。在中国市场,IBM同时也发布了十个服务产品线。
据悉,自去年10月推出服务产品线以后,今年初,IBM成立了专职服务产品管理部门,包括三个服务产品群、十个服务产品经理,专门负责服务产品的本地化以及推广。并成立专职技术解决方案部门,把“执行”推向了战略高度。
张烈生用“兢兢业业”四个字来概括过去的一年,“2006,IBM服务业务无论是从全球以及到亚太地区,大中华地区,还是到中国都有很多变化。在这个变化过程中,我们很清楚立下方向跟目标。”
“立下方向与目标不等于就完成任务,需要一步一个脚印迈向目标。”张烈生称,“我希望利用大概三年的时间,把整个基础打好,把服务的转型真正做到扎扎实实。这中间需要做很多工作,上次我们分享的是服务产品化,今天我们分享的是执行,以后会有更多机会可以开展更多的课题。”
上世纪90年代初,郭士纳从IBM沉重的硬件服务基础上,建立起了如今世界上最具影响力的信息技术服务企业,不仅拯救了当时步履蹒跚的蓝色巨人,同时也创造了“大象亦能跳舞”的神话。
如今,全球服务部的转型再次被列入日程,将组成各种服务的流程、动作、角色等要素进行分离和标准化,融入到硬件和软件的设计,并在全球范围内进行积极执行,再次拉开“大象跳舞”的帷幕。